Política de Devoluciones y Reembolsos
En Lyon Service queremos que quede completamente satisfecho con su compra. En esta página le explicamos cómo puede ejercer su derecho de devolución y cómo gestionamos los reembolsos, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispone de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
Este plazo comienza a contar desde el día en que usted, o un tercero autorizado por usted, reciba el producto.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo dentro del plazo indicado mediante una declaración inequívoca enviada al correo electrónico administracion@lyonservice.es, indicando la siguiente información:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
3. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en su estado original, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos incluidos.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado o negligente.
El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para verificar su naturaleza o funcionamiento.
4. Gastos de devolución
Los gastos directos derivados de la devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado por error. En estos casos, Lyon Service asumirá los costes correspondientes.
5. Reembolsos
Una vez recibida la notificación de desistimiento y, en su caso, el producto devuelto, procederemos al reembolso de todos los importes abonados, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte un justificante del envío del mismo, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, sin que ello suponga ningún coste adicional para el cliente.
6. Productos defectuosos y garantía legal
Todos los productos vendidos por Lyon Service están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española vigente.
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para gestionar, según corresponda, la reparación, sustitución o reembolso del producto.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:
- Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que, por razones de protección de la salud o higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega y no puedan ser devueltos.
- Aquellos otros casos previstos en la normativa aplicable.
8. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar cualquier devolución, incidencia o reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico: administracion@lyonservice.es
Teléfono: +34 674 992 524
Una vez recibida su solicitud, le facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
Datos de la tienda
Propietario: ANTONIO ALARCÓN RODRÍGUEZ
Empresa: LYON SERVICE 2020 S.L.
CIF: B44579027
Dirección: Calle Pino Central 15, 41016 Sevilla, España
Teléfono: +34 674 992 524
Correo electrónico: administracion@lyonservice.es
Sitio web: https://lyonservices.es
